#56: Le changement en qualité ça se passe dans la tête
Le vrai changement que tu veux voir réside dans le comportement de tes collègues: la culture qualité.
Salut à toi,
benvenue à ce 56ème Rendez-vous Qualité. Nous sommes désormais 4445! 🤩
Que tu sois là depuis le début ou que tu viennes d’arriver, merci de me lire.
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Au sommaire:
Le changement en qualité ça se passe dans la tête
Le vrai problème des qualiticiens
Revenons aux bases
Concentre-toi sur la culture qualité
Temps de lecture : 6 minutes
Pour aller plus loin ensemble:
Mission Qualité: le programme de formation et d’accompagnement pour arrêter de galérer et t’épanouir dans la fonction qualité/QSE. La prochaine session démarre en mai, les inscriptions c’est maintenant.
Le Village QSE: la communauté de pairs pour échanger et te sentir moins seul.
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Le changement en qualité ça se passe dans la tête
Je vois trop de qualiticiens qui sont en mode combat. Ils affrontent leurs collègues. Ils bataillent pour obtenir un budget, faire respecter les consignes ou les procédures. Ils relancent, relancent et relancent encore. Ils veulent convaincre leurs interlocuteurs que la qualité c’est important et que pour cette raison ils devraient faire ceci ou cela.
Mais ils rencontrent des difficultés. Ils ne sont pas compris, pas entendus. Ils travaillent avec des bouts de ficelle. Le recrutement prévu est éternellement repoussé. C’est devenu un concours dans l’atelier de contourner les règles. On les repère quand ils arrivent et on fait semblant le temps qu’ils sont là…
Le vrai problème des qualiticiens
Alors pourquoi ? Pourquoi cette impression de ne pas être compris, entendu, écoutés, suivis ? Pourquoi on passe pour des ovnis ? Et pourquoi on galère à convaincre ?
Je crois que c’est en bonne partie parce qu’on prend le problème à l’envers. On demande des outils, des ressources, on dit aux autres ce qu’ils doivent faire. On vient avec notre besoin, en demandeurs.
Or je pense que ce n’est pas le bon angle d’approche :
Si on veut un outil, je dis oui si ça permet de faire mieux et plus vite ce qu’on fait déjà sans. Je dis non si on pense que l’outil est nécessaire pour que les collègues adhèrent.
Si on ne peut pas mettre de ressources, on a surtout un problème d’objectif irréaliste ou d’incompréhension de ce que les objectifs impliquent (au niveau de ceux qui décident des objectifs).
Si on se positionne en demandeur, on crée une distance avec les activités des interlocuteurs. Ils perçoivent que nous, qualité, avons besoin d’eux. Ils ne sont pas placés au cœur de la problématique.
Revenons aux bases
Je pourrais continuer avec d’autres exemples, mais je vais plutôt te rappeler quelques vérités fondamentales à considérer absolument si tu espères que la démarche qualité porte ses fruits dans ton entreprise :
La qualité c’est un état d’esprit avant tout.
Une fois que l’état d’esprit est ok, n’importe qui va trouver un moyen de faire ce qu’il a compris devoir et vouloir faire.
Du coup associer la démarche qualité aux certifications est une erreur.
C’est un raccourci (on l’a tous utilisé), mais ça empêche fondamentalement de faire évaluer l’état d’esprit. Tu as l’intérêt 2 semaines par an et tout le monde t’évite comme un pestiféré le reste de l’année. Tu crées un distance entre la qualité et le travail quotidien de tes collègues.L’amélioration est plus importante que la conformité.
Dis autrement : la conformité n’est qu’une étape sur le chemin plus vaste et gratifiant de l’amélioration. Donc l’état d’esprit qu’on veut c’est celui qui permet l’amélioration.Tout le monde ne veut pas s’améliorer.
Non, tout le monde n’est pas capable d’avoir cet état d’esprit. Certains sont au maximum de leurs capacités, ne sont pas investis dans leur vie pro, sont en conflit avec leur manager… C’est la vie d’une entreprise. Donc si certains tu ne les embarque pas, ne te flagelles pas ! C’est normal et pas de ta responsabilité. Tu continues, tu les nourris, mais tu ne leur accordes pas le pouvoir de flinguer ton moral et tes journées.Tu as plus de chances d’intéresser tes collègues et de les mobiliser si tu parviens à leur faire comprendre que la qualité c’est pour eux, avant d’être pour toi.
Tu as déjà eu un collègue qui te dis “non, pas le temps” à chaque fois qu’il te voit, avant même que tu ne lui aies demandé quoi que ce soit ? Eh bien lui, il pense “qualité = perte de temps/énergie pour l’autre là”, au lieu de “l’autre là à quelque chose pour moi.”
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Concentre-toi sur la culture qualité
Je garde cet épisode du Rendez-vous Qualité bref (encore casé^^ (si tu n’as pas compris, c’est un running gag)) parce que j’aimerais que tu retiennes seulement ce qui suit :
Le seul changement dont tu as besoin, celui que tu devrais faire germer et faire grandir concerne l’état d’esprit de tes collègues.
Amène-les à réaliser que la qualité n’est pas un service, un job, un dossier, un audit ou je ne sais quoi, mais une attitude, des réflexes, des comportements avec lesquels ils réalisent chacun leurs missions au quotidien et grâce auxquels ils font du bon boulot, gèrent et anticipent les problèmes, s’améliorent et permettent à l’entreprise de progresser et d’avancer dans la bonne direction.
Et que toi, dans tout ça, tu es là pour les aider.
Tout ce que je viens de décrire porte un nom.
Culture qualité.
C’est le socle indispensable. Avec une culture qualité développée tu peux faire du bon boulot sans ressources et sans logiciel. Je te garantis que tes collègues trouveront comment faire s’ils savent pourquoi ils doivent faire et y adhèrent.
Sans la culture qualité, en revanche, tu vas ramer quoi qu’il arrive et ta boîte aussi.
La bonne nouvelle ?
Des exigences portant sur la culture qualité arrivent dans la nouvelle version de l’ISO 9001. Je trouve que c’est légitime mais aussi une opportunité parfaite de s’intéresser au sujet, se former, monter en compétence et réfléchir à comment concrètement instaurer et développer cet état d’esprit fondamental.
Pour ton info, je travaille à la conception d’un programme sur la culture qualité. Objectif double : t’aider à répondre aux exigences ISO à venir et te proposer une méthode de déploiement et renforcement de cette culture. Inscris-toi ici pour être tenu au courant en avant-première quand ça sortira.
On en reste là pour aujourd’hui et je te dis à bientôt !
Benoit
PS : si tu connais quelqu’un qui apprécierait de me lire, fais-lui suivre ce mail :
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